Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez Fackelmann
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard est offerte dès 40€ d'achat en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures, les frais de port sont calculés lors du passage en caisse.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas. L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal pour garantir la sécurité de vos transactions.
Les ustensiles Fackelmann sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains de nos ustensiles de cuisine haut de gamme bénéficient également d'une garantie constructeur allant jusqu'à 5 ou 10 ans.
Vos produits sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle ?
La majorité de nos articles sont compatibles avec le lave-vaisselle. Cependant, nous recommandons le lavage à la main pour les couteaux en acier spécial et les articles en bois afin de préserver leur longévité.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement dans votre espace client sur notre site.